一直以来，客户服务部对于我公司产品质量的投诉信息反馈，多以书面形式与责任部门进行信息传递、沟通，而责任部门（人）对反馈信息的认知与吸收程度如何却难以得到直接的体现。为了进一步提高生产工厂对产品质量的荣誉感、责任感，在客户服务部倡议下，8月6日，客户服务部售后人员与二工厂各相关负责人员就08年1---7月份的典型投诉案例作了总结性的回顾和探讨，并通过此互动方式向工厂通报了客户对我公司产品相关质量问题的一些建议和意见，使得工厂在一定程度上获悉了与产品质量密切相关的一些关联性信息，这对综合提高我公司的产品质量提供了帮助。

我部门也积极听取了工厂对售后服务工作提出的一些改进建议。

受此次互动活动成效的启发，双方一致商定：今后由客户服务部汇总上一月度二工厂的责任投诉，在二工厂的次月月度全员会议上，售后服务人员将对具体的投诉信息、来样实物以及与客户的沟通处理过程等情况向工厂人员作陈述。